武汉那里有星级酒店礼仪培训课程目标: 1、星级酒店员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。 2、对于在酒店工作的职业人士来说,学习服务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,从而形成酒店*特竞争优势。 3、掌握各种服务礼仪、会谈等场合的礼仪,运用礼仪来规范自己的行为,使自己的服务流露出酒店服务水准。 4、通过本课程的学习,让酒店服务人员掌握服务的规范,以及相应的实操训练,并认识到服务的重要性。对内提高服务人员的服务技能,对外提升企业的整体形象及档次,增强服务人员和顾客之间的相互理解,增加信任,体现专业素质,为建立良好的个人形象和企业形象奠定基础,实现企业、顾客和员工的三赢。 课程大纲: **讲微笑着着认识自我—-服务礼仪新理念 1、案例分析 2、导入:礼仪的概念、作用、内涵 3、什么是优质的服务礼仪? *二讲打造*的职业形象——服务人员的仪容仪表 一、塑造良好的**印象-仪容规范 1、头部 2、身体 二.自信是职业形象的开始-仪表规范 1、制服 2、套装 3、微笑 4、表情 5、举止动作 *三讲提升职业化素养——服务人员的职业化 *四讲专业优雅的行为举止——服务人员的仪态规范及训练 1、走姿训练 2、站姿训练 3、蹲姿训练 4、问候礼仪 5、接待礼仪 6、介绍礼仪 7、奉茶礼仪 8、引导礼仪 9、握手礼仪 10、名片礼仪 11、呈物礼仪 12、乘车礼仪 13、电梯礼仪 14、餐桌商务礼仪 15、服务流程训练 *五讲酒店餐饮服务礼仪规范流程与训练 1、迎送礼仪服务: 2、安排就餐座位服务: 3、递送菜单服务: 5、铺口布服务: 6、斟茶服务: 7、点菜、介绍菜品服务: 8、上菜、摆菜、分菜服务: 9、撤盘、更换骨碟服务: 10、斟酒服务: 11、更换烟灰缸、香烟服务: 12、小毛巾服务: 13、结账服务: 亲爱的朋友,以上课程大纲仅供参考,有关该课程的详细内容及费用需请来电咨询,我们将竭诚为您服务! 培训时间:客户自定 授课对象: 星级酒店从业人员 授课方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练 咨询热线::1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3 0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6 咨询QQ:2 7 8 2 5 1 7 6 6 5 咨询顾问:王老师 官方网站 详细地址:武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203 乘车路线:电车4路 10路 10路通宵线 34路 43路 59路 61路 66路 74路 402路 510 路 511路 518路通宵线 518路 529路 538路 561路 564路 577路 578路 593路 636 路 777路 805路 806路 916路 有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,礼仪课程体系主要包括:服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 美容美发礼仪培训 新员工入职礼仪培训等 职业素养培训 餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等,另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训,欢迎您前来咨询